埃及上线投资者服务平台 完善投诉办理机制提升投资服务质效

慕德·马广辉

埃及投资与外贸部、劳动部近日联合发布声明，埃及正式启用投资者服务平台，健全政企沟通渠道，规范投资诉求办理流程，推动投资服务数字化、精细化升级，持续优化营商环境。


该平台聚焦投资者投诉、咨询与建议办理，建立事项全流程跟踪机制。投资者提交诉求后可获取专属编号，实时跟进办理进度；平台同步设置满意度评价模块，收集服务反馈，精准查找服务短板。平台引入量化效能评估体系，通过核心指标监测服务办理效率，开展国际对标分析，形成动态数据报告，为政策调整和政务决策提供支撑，推动投资服务从事务处置向数字化、指标化管理转型。



埃及投资与自由区总局统筹做好技术、人员保障，同时运用人工智能技术对投资者诉求开展智能分类、趋势研判与高频问题归集，梳理共性堵点难点，为政策优化、流程再造提供数据参考。



此次平台整合诉求受理、进度追踪、绩效评价、智能分析等功能，实现投资服务全链条数字化升级。埃及相关部门表示，将持续保障平台平稳运行，不断提升诉求响应处置能力，持续改善投资服务水平。

【注】报道编译自阿拉伯语原文，仅供参考，请以原文为准。
编译：马广辉

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