手机端便捷投诉：埃及推出“支持投资者”应用程序使用指南

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据埃及金字塔在线网站12月13日（星期六）报道，工业部推出的支持投资者应用程序（支持Android和iOS系统）为投资者提供了一站式投诉与咨询服务平台。该应用创新性地整合了工业部各部门及工业发展部长级小组相关机构（包括环境部、军工生产部、电力和可再生能源部、石油和矿产资源部、住房、公用事业和城市社区部、财政部、投资和对外贸易部、规划和经济发展及国际合作部、供应和国内贸易部、农业和土地复垦部、劳动部，以及中央银行和国家食品安全局）的投诉处理流程。



应用功能亮点

统一处理窗口‌：整合跨部门投诉渠道，实现"一窗受理"

全流程追踪‌：实时更新投诉处理进度

智能提醒系统‌：自动推送处理节点通知

加急处理机制‌：支持用户申请优先处理

核心使用流程

1. 账户注册

首次使用需创建投资者账户，填写以下信息：

个人/企业基本信息

业务类型

所在省份

联系方式（电话/邮箱）

2. 服务选择

在应用内选择所需服务类型：

投诉申报

业务咨询

3. 投诉提交

点击"开始"进入服务界面

填写投诉/咨询标题及详细内容

上传佐证材料（最多5张图片）

确认提交

后续管理功能

个人中心‌：查看账户信息及历史记录

进度追踪‌：实时显示投诉处理状态

加急申请‌：对未及时处理的投诉可申请加急

回复通知‌：通过应用内通知接收处理结果

该应用程序通过数字化手段显著提升了工业领域投资者服务的效率，体现了政府机构数字化转型的创新实践。

编译：张爽