埃及“你的声音被听见”公民诉求平台自2018年启动以来已处理逾98.5%投诉

慕德·马广辉

埃及“你的声音被听见”公民诉求平台自2018年启动以来已处理逾98.5%投诉


埃及地方发展部部长马纳勒·奥瓦德（Manal Awad）近日公布了“你的声音被听见”公民互动平台自2018年10月启动至2025年7月底的最新运行成果。



该平台作为政府直接倾听民意、快速处理公民诉求的重要机制，自启动以来共接收约896,622条信息，其中包含140,831件投诉，已成功解决138,744件，整体办结率高达98.5%。马纳勒部长表示，该平台由埃及总理办公室授权并由地方发展部主导实施，已成为政府与全国各省公民之间的高效沟通桥梁。数据显示，2025年7月平台共接收6840条信息，其中包含1008件投诉，已解决759件，办结率为75.3%，其余249件正在处理之中。

当月投诉主要集中在六类问题：占道经营与违规占用公共空间（291件）、垃圾清运与环境卫生（241件）、农业用地及国有土地侵占（235件）、违规建筑（225件）、腐败举报（6件）、交通运价与价格上涨（10件）。所有案件均已转交相关部门处置。平台通过多渠道受理公民反馈，包括WhatsApp专线、官方Facebook页面、电子邮件和热线电话15330。其中，2025年7月WhatsApp接收2960条信息，包含815件投诉，已解决600件；Facebook接收2800条信息，包含129件投诉，已解决109件；电子邮件接收1080封，包含64件投诉，已解决50件；热线电话接到935通，涵盖违规建筑、土地侵占举报及各类咨询建议。

“你的声音被听见”平台体现了埃及政府在基层治理数字化、投诉受理标准化方面的进展。对于在埃及投资的中国企业，这一机制有助于提升政企互动效率、优化营商环境、降低因行政和社会问题引发的经营风险，并为企业履行社会责任、参与社区治理提供便利渠道。

编译整理：马广辉（慕德经贸）

来自: iPhone客户端