埃及完成投资者投诉平台上线筹备 数字化赋能营商环境优化

慕德·马广辉

近日，遵照埃及投资和对外贸易部长穆罕默德·法里德优化投资服务、规范投诉处置工作的部署要求，埃及投资和自由区总局（GAFI）完成投资者投诉专属平台上线前全部筹备工作，该平台将于近期正式投入使用。



据埃及投资和自由区总局首席执行官穆罕默德·阿瓦德介绍，全新数字化投诉平台将统一受理投资者诉求，设置标准化受理流程与明确答复时限。投资者可通过专属编码实时追踪办理进度、评价服务质量，实现投诉处置全流程公开透明、可溯可查。


该平台不仅是服务市场主体的便民渠道，更是优化投资营商环境的数字化抓手。平台依托量化数据指标，对标国际服务标准开展分析研判，生成专业数据报告，为埃及投资政策优化、服务体系提质提供精准数据支撑。


据悉，投资总局已搭建跨部门协同处置机制，配齐技术与人力保障，确保平台全年稳定运行。平台还将引入人工智能技术，实现诉求智能分类、趋势数据分析，持续提升问题处置质效。后续，埃及将持续优化平台功能、加大推广力度，全方位提升投资者服务水平，提振外资在埃投资信心。

【注】报道编译自阿拉伯语原文，仅供参考，请以原文为准。
编译：马广辉


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